Envíos y devoluciones
¿Cuál es el precio del envío?
- *Gastos de envío gratis en la primera compra.
- Gastos de envíos en Península - 3,95 €
- Con compras superiores de 2 productos o más, envíos gratuitos en España excepto Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
*Actualmente no hacemos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
¿Qué métodos de envíos tenéis en la web?
Envío a domicilio estándar: Te haremos llegar tu pedido a la dirección que nos hayas indicado, a través de nuestra agencia de transporte.
Acabo de hacer una compra pero creo que quiero cancelar ¿Cómo lo hago?
Si tu pedido aún no ha sido procesado, ni preparado, te garantizamos un reembolso completo de inmediato. En caso de que ya se haya llevado a cabo la preparación del mismo, será necesario devolver el pedido una vez lo hayas recibido, sin abrir, ni manipular.
Una vez lo hayas recibido, y no lo hayas abierto, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente correo: info@hellerproducts.com, o través nuestro número de atención al cliente 697 44 44 63 para notificarnos dicha devolución (previa cancelación).
PARA PROCEDER CON UNA DEVOLUCIÓN SE DEBEN SEGUIR LOS SIGUIENTES PASOS *(notificada como cancelación previamente y pendiente de ser verificada) :
Debe informar sobre la devolución a través del correo info@hellerproducts.com en un plazo de 15 días naturales desde el día que recibiste tu pedido.
Se informará al USUARIO/CLIENTE de la dirección a la que debe enviar el producto.
El USUARIO/CLIENTE, debe devolver los productos a través de una empresa de mensajería a su elección. La devolución, incluidos costes, la debe pagar el USUARIO/CLIENTE salvo si se trata de un error por parte de Heller.
El paquete debe contener tanto el nombre y apellido del CLIENTE como el número de pedido en cuestión.
La devolución se ha de ejecutar en un plazo máximo de 7 días desde la fecha en la que el cliente es informado de la dirección a la que debe enviar el producto en cuestión. En caso de que se supere este período, Heller no se hará cargo de la devolución y procederá a enviar de vuelta el pedido al cliente.
Una vez recibida la devolución tras verificar que esta esté en perfecto estado se procederá al reembolso del importe del producto, la cantidad devuelta aparecerá nuevamente en tu cuenta en un período de 1-7 días, en función de las entidades bancarias implicadas.
En caso que el paquete no llegue a nuestras oficinas, Heller no se hace responsable de la devolución del importe.
¿Qué pasa si detecto algún tipo de defecto en mi producto?
Desde Heller queremos ofrecer a nuestras client@s la mejor experiencia posible con nuestros productos. Pese a que el pedido se revise antes de ser enviado, y salga en perfectas condiciones desde nuestro almacén de logística, en alguna ocasión es posible que el desperfecto se ocasione durante el proceso de entrega,a cargo de la empresa de transporte.
Aun así, si al recibir tu pedido detectas algún tipo de desperfecto nos lo deberás notificar en un plazo máximo de 72h desde la entrega de tu pedido al email info@hellerproducts.com. Donde deberás informarnos del defecto y adjuntar fotos del mismo para que podamos realizar un cambio de artículo o proceder a enviarte un bono (del mismo importe del artículo o pedido) a canjear en nuestra tienda online.
Pasado ese plazo Heller no se hará responsable del desperfecto.
No estoy de acuerdo con el pedido recibido, por la siguiente razón:
- No me gusta como huele el producto
- Me he equivocado de formato (ml)
- Me he equivocado de producto
- El producto no está precintado
- El precio del producto no corresponde con el indicado en la promoción o en la web.
Para más información, contacta con nosotros a través del siguiente correo info@hellerproducts.com e incluye tu número de pedido.
¿Puedo realizar un cambio de artículo?
En Heller no se admiten cambios de productos, excepto en el caso anteriormente comentado: desperfecto notificado en un máximo de 72h y aprobado por Heller, para envío del producto sustituto.
¿Cuál es el plazo máximo para devoluciones?
En caso de que no te quedes satisfech@ con tu pedido, en un plazo de 15 días naturales desde el día que recibiste tu pedido para realizar la devolución, pasado este plazo no se admiten devoluciones.
Siempre que dicha devolución cumpla con los siguientes requisitos:
Dicha devolución sólo será válida en los siguientes casos:
- Producto defectuoso, en mal estado o deteriorado.
- Producto que ha sido enviado a una dirección errónea.
